Support & Policy
帮助中心不只是 FAQ，它还是你制度可信度的一部分。
问兰这类项目里，用户真正焦虑的不是按钮颜色，而是规则有没有前后矛盾、出了问题找不找得到人、奖励与退款会不会说不清。
电话客服
400-888-8888
工作日 09:00 - 18:00
微信客服
wenlan_service
订单、自提、升级咨询都建议保留微信入口
常见问题
4
FAQ 4 条，政策 4 条
常见问题
团队模式对应 C 线成长，从 C0 到 C2，重点是消费、复购折扣和直推分销；资源模式对应 B 线合作，从 B1 到 B3，重点是加盟费拆分、动销奖励和区域合作。两个入口都应该讲清楚，但不建议混成一页话术。
双线规则分开讲
C 线看消费、直推和复购折扣，B 线看加盟费拆分、动销和平级奖，避免用户混淆。
退款按身份规则走
B1 / B2 退款仅退后台账户余额，申请退款即失去对应身份权益，处理时效需可配置。
履约方式透明
支持自提的商品要明确展示门店、自提点和提货方式，避免用户下单后再猜。
品质与风控并重
商品售后、B 线身份退款和奖励发放不是一套规则，页面上要解释清楚。